Recherchez une formation :
  1. Accueil
  2. Formation

Manager d’Equipe Relation Client à Distance

Le cursus Manager d’Equipe Relation Client à Distance te prépare à l’obtention d’un titre professionnel enregistré au RNCP au niveau 5 (BAC+2) reconnu par l’Etat. La formation te permet d’acquérir une expertise en recrutement, management, accompagnement et évaluation de vos équipes de conseillers clients et pilotage des indicateurs de qualité et de performance.



Les techniques de recrutement, de management d’équipe et de pilotage d’une politique commerciale n’auront plus aucun secret pour toi.



 Au cours de la formation,

tu vas apprendre à :



 



Déployer de nouvelles prestations selon un cahier des charges Collecter et piloter les indicateurs de performance et les analyser Mettre en oeuvre la politique commerciale de l’entreprise Veiller à l’optimisation de la satisfaction client Recruter et intégrer des nouveaux collaborateurs Former, motiver et accompagner les équipes de conseillers clients Mener une veille commerciale, réglementaire et technologique relative aux produits ou services



 



 De nouvelles compétences



La densité des enseignements, couplée à une pédagogie par projet et à des mises en pratique réelles en entreprise, te permettront d’acquérir les compétences professionnelles visées par le titre, organisées en 2 blocs :



CCP1 Piloter la performance d’une équipe de conseillers client CCP2 Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client



 



 Programme de formation



Le programme de formation s’articule autour des 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) qui constituent le titre.



CCP1 Piloter la performance d’une équipe de conseillers client



Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service Rendre compte de l’activité de plateau et être force de proposition



CCP2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance



Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective



 



Validation du titre



Durant l’examen final, les candidats sont évalués par un jury de professionnels qui se prononce sur l’attribution du titre à partir des éléments suivants :



Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l’épreuve de synthèse Un entretien technique à partir d’un guide de questionnement et des situations observées en entreprise Un entretien final avec le jury s’appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui regroupe l’ensemble des pratiques professionnelles acquises. Les résultats des évaluations réalisées au cours de ta formation seront pris en compte dans l'obtention du titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance. Tu dois valider les deux Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) pour obtenir ton titre professionnel.



 



 Les débouchés



Une fois ton titre professionnel validé, tu seras qualifié(e) Professionnel(le) du Management d’équipes relation client à distance. Avec l’essor du e-commerce et des sociétés de services à distance, les débouchés immédiatement après la formation sont nombreux particulièrement dans le secteur bancaire ou celui des assurances, mais aussi dans les entreprises de vente en ligne, de fourniture d’énergie ou d’accès internet. Tu seras ainsi qualifié(e) pour occuper les postes de :



Responsable d’équipe Superviseur(euse) Chef(fe) d’équipe Animateur(trice) des ventes Team leader Responsable commercial(e)



 



Poursuite d'études



Les titulaires du titre professionnel niveau 5 Manager d’Equipe Relation Client à Distance ont vocation à occuper immédiatement à la sortie un poste à responsabilité.



Il est néanmoins possible de poursuivre ses études en BAC+3 Management selon les pré-requis des écoles et universités visées.

    Contactez directement l'établissement    

Certaines informations vous manquent sur cette formation ?
Posez directement vos question à l'établissement en cliquant sur les boutons conversations (en savoir plus).
  • Partager
  • Ajouter au favoris
  • Signaler cette page
Retour en haut