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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client prépare des apprentis à l’exercice de fonctions commerciales allant de la prospection à la fidélisation. Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client devra maîtriser tous les aspects de la négociation commerciale, la vente et la gestion de la relation client, la production d’informations commerciales, l’organisation et le management de l’activité commerciale ainsi que la mise en œuvre de la politique commerciale.


Conditions d’accès à la formation : Titulaire d’un Bac, vous êtes ordonné, rigoureux, audacieux, mobile, vous êtes doté d’un excellent relationnel et d’une parfaite présentation.


Rythme d’alternance : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise


Missions en entreprise : 



  • Relation client et négociation-vente : gestion de portefeuille clients, participation à des salons, organisation d’opérations commerciales, animation d’espaces commerciaux, ventes d’offres personnalisées, élaboration d’un diagnostic client, accompagnement du client ;

  • Relation client à distance et digitalisation : vente à distance, prospection et identification d’opportunités commerciales, animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux, animation de site et publication de contenus à caractère commercial, évaluation du trafic et du référencement du site, analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce ;

  • Relation client et animation de réseaux : suivi et développement du référencement, évaluation des performances du réseau, animation, prise de RDV commerciaux.


 

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