Vous cherchez un contrat en alternance dans le domaine de la relation client ? Notez que le site internet Oscaro.com recrute actuellement plusieurs alternants téléconseillers pour son site à Gennevilliers.
Oscaro.com est un site internet qui se définit comme le spécialiste de la vente de pièce auto neuve et d'origine. Fondée en 2001, cette entreprise permet à tous les automobilistes d'entretenir et réparer leur véhicule à moindre coût. En 2011 elle était classée 2e entreprise française au palmarès du magazine L’Entreprise des 50 premières entreprises de croissance. Elle affichait en 2013 un chiffre d'affaire de 230 millions d'euros. Pour maintenir sa croissance, Oscaro recrute en ce moment plusieurs téléconseillers en alternance, pour son centre d'appels en région parisienne.
Devenir téléconseiller pour Oscaro.com
Les candidats doivent posséder de bonnes connaissances en mécanique automobile et être à l'aise sur le terrain de la communication. En effet un téléconseiller accueille et conseiller les clients par téléphone sur le choix des pièces adaptées à leur véhicule. Chaque nouveau salarié reçoit une formation interne de cinq jours, consacrée aux méthodes de l'échange téléphonique, à la maîtrise des outils informatiques et à la gestion des appels conflictuels. Les téléconseillers ont ensuite l'opportunité d'évoluer au sein de l’entreprise et occuper des postes d'agents de relais terrain, conseiller de la cellule qualité satisfaction client, formateur ou encore superviseur.
Les actions menées par le téléconseiller
Concrètement un téléconseiller répond aux clients qui contactent l'entreprise. Il les conseille sur le choix des pièces correspondant à leur véhicule et les accompagne dans le remplissage de leur « panier ». Il peut être amené à informer sur la disponibilité des pièces (les délais de livraisons, les modalités de paiement, etc.) et à réaliser des appels sortants à la demande de son supérieur. Il répond à des demandes de devis qu'il réalise. Si la demande d'un client dépasse son expertise technique, il transmet cette demande à d'autres services afin de satisfaire le client au mieux et dans les plus courts délais.
Vous êtes intéressé par le métier de téléconseiller ? Consultez ci-dessous l'offre d'emploi de téléconseiller en alternance actuellement diffusée sur Alternancemploi.com et postulez sans attendre.
